في سوق لي، نعمل بجد لتقديم خدمات رقمية وتسويقية ذات جودة عالية تلبي احتياجات عملائنا. ونظرًا لطبيعة هذه الخدمات، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا:

1. طبيعة الخدمات:
جميع الخدمات التي نقدمها (مثل: إعداد الخطط التسويقية، إدارة الحملات الإعلانية، الاستشارات…) هي خدمات رقمية مخصصة يتم تنفيذها حسب طلب العميل، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ.

2. متى يمكن طلب استرجاع؟
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
إذا لم يتم بدء تنفيذ الخدمة.
إذا لم يتم تقديم الخدمة المتفق عليها خلال المدة المحددة دون مبرر.
في حالة وجود خطأ جوهري من طرف فريق “سوق لي”، ولم يتم حله خلال مدة معقولة.

3. آلية طلب الاسترجاع:
على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ طلب الخدمة، عبر إحدى وسائل الاتصال الرسمية، مع تقديم المعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم الخدمة.
سبب طلب الاسترجاع بشكل واضح.

4. مدة معالجة الطلب:
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة قد تصل إلى 14 يومًا.
تُخصم رسوم التحويل أو المعاملات التي تم اقتطاعها من بوابة الدفع (مثل Stripe) عند تنفيذ الطلب الأول، ويتحملها العميل بالكامل.

5. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع:
في حال تم تنفيذ جزء من الخدمة أو كاملها.
في حال تقديم الخدمة ضمن عروض أو خصومات خاصة.
في حال تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة من طرف العميل أثرت على تنفيذ الخدمة.
بعد انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع (7 أيام من تاريخ الطلب).

6. الموافقة على السياسة:
باستخدامك لموقعنا وطلبك لأي من خدماتنا، فإنك توافق تلقائيًا على هذه السياسة وتقر بأنك قرأتها وفهمتها بشكل واضح.